Politika povraćaja sredstava

Ova Politika povraćaja sredstava ("Politika") odnosi se na pretplate i plaćanja izvršena putem platforme LakoTermin ("Servis") koju pruža Khristina Iarchenko Preduzetnik HAY Photo, sa sedištem u Prvomajska 103, 24000, Subotica, Republika Srbija (matični broj: 66845613).

1. Opšte odredbe

LakoTermin je platforma za online zakazivanje koju uslužne kompanije i samostalni specijalisti (preduzetnici/korisnici) koriste putem plaćene pretplate (Basic ili Professional plan), u skladu sa Uslovima korišćenja. Pretplate se naplaćuju unapred, mesečno ili godišnje, a plaćanja se obrađuju preko platnog procesora Raiffeisen banke a.d. Beograd.

2. Pravo na odustanak u roku od 14 dana

Od 2. avgusta 2026. godine u Republici Srbiji primenjuje se novi Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026), koji je zamenio zakon iz 2021. godine (br. 88/2021). Prema članu 5. tog zakona, potrošač je fizičko lice koje pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, a pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga (član 29.) pripada isključivo potrošaču. Pretplatu na LakoTermin zaključuju vlasnici salona, preduzetnici i pravna lica u okviru svoje registrovane delatnosti, pa se to zakonsko pravo na njih ne primenjuje. Ako korisnik ipak ima svojstvo potrošača u smislu člana 5., njegova zakonska prava ostaju u celosti na snazi, nezavisno od ove Politike.

3. Besplatni probni period umesto povraćaja prve uplate

Svaki novi nalog dobija 14 dana besplatnog probnog perioda sa punim pristupom funkcijama izabranog plana — to je prilika da se Servis proceni pre plaćanja. Zbog toga: (a) ako je korisnik iskoristio besplatni probni period, u celosti ili delimično, i nakon toga platio pretplatu, prva uplata se ne vraća, jer je mogućnost da proceni Servis već bila obezbeđena besplatno; (b) ako je korisnik platio pretplatu bez aktiviranja besplatnog probnog perioda, LakoTermin će na zahtev vratiti pun iznos prve uplate, pod uslovom da je zahtev podnet putem kontakata iz odeljka 7 u roku od 14 kalendarskih dana od datuma uplate. Povraćaj prve uplate može se iskoristiti samo jednom po nalogu/kompaniji. U oba slučaja i dalje važe osnovi za povraćaj navedeni u odeljku 5.

4. Otkazivanje i automatsko obnavljanje pretplate

Pretplate se automatski obnavljaju na kraju tekućeg perioda (mesečnog ili godišnjeg), osim ako korisnik ne otkaže automatsko obnavljanje pre datuma obnove, putem podešavanja naloga u administratorskom panelu ili kontaktom sa nama. Otkazivanje automatskog obnavljanja ne prekida tekući plaćeni period – usluga ostaje dostupna do kraja perioda za koji je uplata već izvršena, nakon čega se nalog prebacuje na besplatan ili ograničen plan, u skladu sa Uslovima korišćenja. Za uplate izvršene za period obnove pretplate (nakon prve uplate iz prethodne sekcije), povraćaj sredstava se po pravilu ne vrši, osim u slučajevima iz sledeće sekcije.

5. Izuzeci i greške u naplati

Bez obzira na prethodno, LakoTermin će izvršiti povraćaj sredstava ili korekciju naplate u sledećim slučajevima: (a) tehnička greška je rezultirala dvostrukom naplatom ili naplatom pogrešnog iznosa; (b) Servis iz razloga na strani LakoTermin-a nije bio dostupan u dužem vremenskom periodu; (v) naplata je izvršena nakon što je korisnik blagovremeno i uredno otkazao pretplatu. Povraćaj se ne vrši za period u kojem je korisnik aktivno koristio Servis (npr. primao rezervacije, koristio funkcije platforme), osim u slučajevima navedenim u ovoj sekciji.

6. Način i rok povraćaja sredstava

Povraćaj sredstava se vrši na isti način plaćanja koji je korisnik koristio prilikom uplate, putem platnog procesora Raiffeisen banke a.d. Beograd. Povraćaj se inicira najkasnije u roku od 14 dana od dana prihvatanja zahteva za povraćaj, a sredstva se na računu/kartici korisnika obično vide u roku od 5 do 15 radnih dana, u zavisnosti od banke izdavalja kartice.

7. Kako podneti zahtev za povraćaj

Zahtev za povraćaj sredstava podnosi se putem e-maila na [email protected], sa nazivom kompanije/naloga, datumom i iznosom uplate, kao i razlogom zahteva. Odgovor na zahtev šaljemo u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana.

8. Izmene Politike

LakoTermin zadržava pravo da izmeni ovu Politiku povraćaja u svakom trenutku. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem nove verzije na sajtu sa naznačenim datumom stupanja na snagu. Savetujemo da periodično pregledate ovu Politiku.