LakoTermin для владельца: запуск онлайн-записи шаг за шагом

Добро пожаловать в LakoTermin! Спасибо, что выбрали наш сервис. Мы очень ценим ваше доверие и хотим, чтобы начать работу было просто и понятно.

LakoTermin позволяет принимать записи онлайн без лишней переписки: клиент сам видит доступное время, выбирает подходящий слот и записывается через вашу персональную страницу.

Сервис особенно удобен для консультантов, тренеров, репетиторов, специалистов из сферы здоровья, бьюти-мастеров, фотографов, небольших студий, салонов и других бизнесов, которые работают по предварительной записи.

Коротко: что нужно для запуска онлайн-записи

Чтобы клиенты увидели свободное время и смогли записаться онлайн, выполните пять основных действий:

Подтвердите email и войдите в кабинет владельца.
Создайте компанию и укажите её рабочее время.
Добавьте хотя бы одну услугу с ценой и длительностью.
Добавьте мастера, привяжите к нему услугу и настройте рабочие дни.
Откройте публичную страницу, проверьте доступные слоты и поделитесь ссылкой с клиентами.

Главное правило: свободные слоты появляются только тогда, когда услуга привязана к мастеру, а у мастера есть рабочее время. Его график при этом должен находиться внутри часов работы компании.

Шаг 1. Зарегистрируйтесь и подтвердите email

На странице регистрации владельца укажите имя, фамилию, email и, при желании, номер телефона. Придумайте пароль не короче восьми символов: в нём должна быть хотя бы одна буква, одна цифра и один специальный знак. Примите условия использования, пройдите проверку безопасности и завершите регистрацию.

После этого LakoTermin отправит письмо со ссылкой для подтверждения email. Откройте письмо и подтвердите адрес — затем можно переходить ко входу в кабинет. Если письма нет во входящих, проверьте папки «Спам» и «Промоакции» или запросите письмо повторно.

Для дополнительной защиты аккаунта позже можно включить двухфакторную аутентификацию. Тогда при каждом входе, помимо пароля, понадобится одноразовый код из приложения-аутентификатора.

Шаг 2. Познакомьтесь с кабинетом владельца

В кабинете собраны все инструменты для управления онлайн-записью:

Информация о компании — контакты, описание, рабочее время, фотографии и публичная ссылка;
Услуги — названия, цены, длительность и фотографии услуг;
Мастера — команда, специализация, услуги и рабочие графики;
Записи — список бронирований, фильтры, статусы и редактирование;
Отзывы — оценки клиентов и ответы компании;
Настройки профиля — личные данные, пароль, 2FA и параметры аналитики;
Подписка — тариф, срок действия и лимиты;
Аналитика — записи, выручка, отмены, отзывы и загрузка;
Дополнительно — шаблоны для Instagram Stories и синхронизация календарей;
Руководство — встроенные подсказки по каждой вкладке.

На компьютере разделы показаны вкладками. На телефоне они находятся в меню-бургере в шапке. Рядом с разделами «Записи» и «Отзывы» могут появляться счётчики новых событий.

Шаг 3. Создайте страницу компании

Начните с вкладки «Информация о компании» и нажмите кнопку добавления компании. Эта карточка станет основой вашей публичной страницы, поэтому заполняйте её так, как если бы вы знакомились с новым клиентом лично.

Название и контакты

Название компании обязательно и должно быть уникальным. Оно отображается в поиске и на странице компании, а также используется в публичной ссылке.

Добавьте актуальные контакты: email, телефон и адрес. Клиенты увидят их на странице и смогут быстро связаться с вами или построить маршрут. Если вы принимаете клиентов в нескольких местах, создайте отдельную компанию для каждой локации — если это позволяет ваш тариф.

Социальные сети и сайт

Можно добавить Telegram, Instagram, Viber и сайт. Для Telegram и Instagram указывайте только имя пользователя без символа @. Для Viber нужен номер телефона, а для сайта — полный адрес, например https://example.com. На публичной странице эти контакты превратятся в удобные кликабельные иконки.

Описание компании

Коротко расскажите, чем вы занимаетесь, кому помогаете и почему клиенту стоит выбрать вас. Хорошее описание отвечает на три вопроса: какие услуги вы оказываете, в чём ваша специализация и где вы находитесь. Пишите естественно, без длинного списка ключевых слов. Текст, введённый на одном языке, сервис автоматически переведёт на два других.

Валюта

По умолчанию используется RSD. Выбранная валюта применяется ко всем услугам компании. Если изменить её позднее, цены уже созданных услуг будут пересчитаны по текущему курсу, поэтому перед сохранением проверьте получившиеся суммы.

Рабочее время компании

Укажите часы открытия и закрытия для каждого дня недели. Они задают внешние границы онлайн-записи: мастер не может начать раньше открытия компании или закончить позже её закрытия.

Для нерабочих дней включите настройку «Закрыто». Такой день автоматически станет нерабочим для сотрудников. Если позднее снова открыть его, система восстановит прежние часы у тех мастеров, для которых день был отключён автоматически.

Фотографии

Загрузите обложку и фотографии пространства, работ или команды. Обложка открывает галерею на публичной странице; для неё можно настроить область кадрирования. Остальные изображения будут показаны следом. Фотографии разрешается выбрать ещё до первого сохранения: они загрузятся автоматически после создания компании.

Уведомления владельца

В карточке компании доступны полезные email-уведомления:

Письмо о каждой новой записи приходит, когда клиент бронирует время онлайн. Для записей, которые вы создаёте вручную в кабинете, такое письмо не отправляется.
Ежедневное расписание приходит в 18:00 по белградскому времени, если на завтра есть записи. В письме указаны время, клиент и услуга, а записи сгруппированы по специалистам. Если у вас несколько компаний, расписание приходит одним письмом.

При желании включите отображение рейтинга — тогда клиенты увидят среднюю оценку и количество отзывов.

Шаг 4. Добавьте услуги

Перейдите во вкладку «Услуги» и создайте первую услугу. Она всегда относится к конкретной компании, поэтому компания должна быть создана заранее.

Заполните основные поля:

Название — понятное клиенту наименование, например «Женская стрижка» или «Маникюр с покрытием»;
Цена — стоимость в валюте компании; значение 0 используется для бесплатной услуги;
Длительность — фактическое время процедуры в минутах;
Описание — что входит в услугу, для кого она подходит и есть ли важные условия;
Фотографии — обложка услуги и дополнительные примеры работ.

Длительность особенно важна: именно на её основе LakoTermin рассчитывает свободные интервалы. Если процедура обычно занимает полтора часа, укажите 90 минут, а не 60 — так соседние записи не пересекутся.

Название и описание можно вводить на своём языке: система подготовит переводы. Если у вас несколько компаний, услуги будут сгруппированы по локациям.

Шаг 5. Добавьте мастера и свяжите его с услугами

Теперь откройте вкладку «Мастера». Рекомендуем сначала создать услуги: так вы сразу сможете отметить, какие из них оказывает новый сотрудник.

Для мастера укажите имя и фамилию, должность, фотографию, краткую биографию и языки общения. Телефон сотрудника виден только владельцу и не показывается клиентам. Квадратная портретная фотография обычно лучше всего выглядит в карточке выбора специалиста.

Обязательно привяжите к мастеру хотя бы одну услугу. Один специалист может оказывать несколько услуг, а одна услуга — быть доступна у нескольких специалистов. Если не выбрать ни одной услуги, сохранить карточку можно, но записаться к такому мастеру клиент не сможет.

Языки тоже влияют на отображение: если клиент применит фильтр по языку, мастера без выбранного языка не появятся в результатах.

Выберите тип рабочего графика

Для каждого сотрудника доступно два варианта:

Недельный график — привычное расписание по дням недели;
Сменный график — цикл из нескольких рабочих и выходных дней, например два через два.

При создании сотрудника недельный график копируется из рабочего времени компании. После этого его можно сузить: например, компания открыта с 9:00 до 20:00, а мастер принимает с 10:00 до 18:00. Выйти за границы часов компании нельзя.

Для сменного графика укажите количество рабочих дней подряд, количество выходных, единое время смены и дату начала цикла. Если на рабочий день цикла приходится день, когда компания закрыта, закрытый день выпадает из расчёта, а продолжение цикла сдвигается на следующий открытый день.

Также можно задать общий перерыв, например с 13:00 до 14:00. В это время система не будет показывать клиентам свободные слоты.

Шаг 6. Проверьте, появились ли свободные слоты

Перед публикацией страницы проверьте настройку как клиент. Если свободного времени нет, последовательно убедитесь, что:

компания работает в выбранный день;
услуга создана и у неё указана корректная длительность;
услуга привязана к выбранному мастеру;
у мастера включён рабочий день и заданы часы;
выбранное время не попадает на перерыв, выходной или личное событие из подключённого календаря;
слот ещё не занят другой записью.

В таблице мастеров нажмите «Расписание». В календаре видно количество доступных слотов на каждый день и первые свободные времена. Ссылка «+N» раскрывает полный список.

Шаг 7. Управляйте расписанием и добавляйте записи вручную

Страница расписания нужна не только для проверки свободного времени. Здесь владелец может вести календарь мастера каждый день.

Создание разовой записи

Нажмите на свободный слот — форма откроется с уже выбранными датой и временем. Другой вариант: выберите день и нажмите «Новая запись» в правой панели. Укажите услугу, сотрудника, данные клиента и примечание, если оно нужно.

Регулярные записи

Для постоянных клиентов можно создать серию. Переключитесь на «Регулярную запись», выберите дни недели, время, дату начала и продолжительность периода от одного до двенадцати месяцев.

Перед сохранением система проверит занятые слоты, выходные и часы работы. Если найдены конфликты, можно вернуться к настройке или подтвердить создание серии. Серии разрешается продлевать. При отмене серии отменяются текущая и будущие записи, но прошедшие остаются в истории. Клиент получает одно сводное письмо со списком дат.

Выходной, отпуск или больничный

Кнопка «Добавить отпуск» позволяет заблокировать один или несколько дней и выбрать причину: выходной, отпуск или больничный. Для одного дня можно использовать быструю кнопку «Добавить выходной». Заблокированный день не предлагает свободных слотов. При необходимости выходной можно отменить в панели выбранного дня.

Работа с записями выбранного дня

Нажмите на дату в календаре, чтобы увидеть справа все записи этого дня. Оттуда их можно открыть, изменить или отменить.

В разделе компании скопируйте публичную ссылку. Разместите её в bio Instagram, на сайте, в Google Business Profile, мессенджерах и сообщениях клиентам. Для каждого мастера также можно скопировать отдельную ссылку — она сразу ведёт к записи к выбранному специалисту.

Путь клиента выглядит просто: он выбирает услугу, мастера, дату и свободное время, входит или регистрируется, заполняет контактные данные и подтверждает запись. Новое бронирование появляется в вашем кабинете; если включено соответствующее уведомление, вы также получите письмо.

Совет перед запуском: откройте ссылку в режиме гостя и сделайте одну тестовую запись. Так вы увидите страницу глазами клиента и проверите фотографии, тексты, цену, длительность, расписание и уведомления.

Шаг 9. Работайте с записями

Во вкладке «Записи» находятся все бронирования ваших компаний. Новые записи выводятся отдельным блоком и отмечаются счётчиком в навигации. После открытия раздела они считаются просмотренными.

Используйте фильтры по компании, сотруднику и периоду, а также сортировку. По умолчанию включён режим «За всё время»; чтобы выбрать конкретный период, отключите его, задайте даты и примените фильтры.

В таблице видны дата и время, компания, услуга, мастер, имя и контакт клиента, сумма и статус:

Активна — запись создана и назначена;
Завершена — услуга оказана;
Отменена — запись аннулирована.

Нажмите на дату активной записи, чтобы изменить время, сотрудника, услугу, данные клиента, примечание или статус. Регулярное обновление статусов делает аналитику выручки и отмен точнее.

Шаг 10. Отвечайте на отзывы

Новые отзывы отмечаются бейджем рядом с вкладкой «Отзывы». В разделе можно фильтровать отзывы по компании, оценке, мастеру и наличию ответа.

У каждого отзыва видны оценка, дата, текст и связанный сотрудник, если он указан. Нажмите «Ответить», чтобы опубликовать ответ от компании. Его увидят клиенты. Ответ можно позднее отредактировать, но удалить опубликованный ответ нельзя.

Даже короткий персональный ответ показывает внимание к клиенту. За хороший отзыв поблагодарите, а в ответе на критику спокойно признайте ситуацию и предложите продолжить разговор лично.

Шаг 11. Настройте профиль и защиту аккаунта

Во вкладке «Настройки профиля» можно изменить имя, фамилию и email. Новый email сразу становится адресом для входа и уведомлений. PIB и Matični broj заполняются при необходимости и используются только в счёте за подписку.

Здесь же меняется пароль и включается двухфакторная аутентификация. Для 2FA подойдёт Google Authenticator или другое совместимое приложение. Если вы регистрировались через Google и не создавали отдельный пароль, продолжайте использовать вход через Google.

Если у вас несколько компаний, в настройках можно выбрать нужную и отдельно включить или отключить для неё раздел аналитики.

Шаг 12. Проверьте подписку и лимиты тарифа

Раздел «Подписка» показывает текущий план, статус, стоимость, период оплаты, дату окончания и доступные лимиты. Количество компаний и сотрудников зависит от тарифа; при достижении лимита добавление новых объектов будет недоступно.

Если активной подписки ещё нет и пробный период доступен, выберите подходящий план и запустите 14 дней бесплатного доступа. Также можно перейти к оплате. Актуальные цены всегда смотрите непосредственно в кабинете.

Для месячной подписки доступно управление автопродлением. После его отключения тариф продолжает действовать до уже оплаченной даты. Годовой период оплачивается вручную и не продлевается автоматически. При переходе на более дорогой план новые возможности включаются сразу с пропорциональным списанием; более дешёвый план начинает действовать со следующего платёжного периода.

Даже после окончания оплаченного периода данные не удаляются. В кабинете будет показана дата завершения дополнительного срока работы сервиса — лучше продлить подписку до неё, чтобы онлайн-запись не останавливалась.

Шаг 13. Используйте аналитику для роста

Когда накопятся записи, вкладка «Аналитика» поможет увидеть работу бизнеса в цифрах. Выберите компанию или все компании, период и валюту отображения. Для быстрого отчёта доступны режимы «Только сегодня» и «За всё время».

В общей сводке отображаются количество записей, выручка по завершённым визитам, завершённые и отменённые записи, потерянная выручка, число отзывов, средняя оценка и количество положительных отзывов.

На планах Basic и Professional также доступны популярные услуги, частые отмены и конверсия страницы записи. Для расчёта конверсии выберите конкретную компанию: сервис сравнит просмотры страницы с количеством успешных бронирований.

На плане Professional добавляются показатели по каждому сотруднику и загрузка расписания: активные, завершённые и отменённые записи, заработок, средний чек, рейтинг, потерянная выручка, общая занятость, загрузка по дням недели и самые востребованные часы.

Используйте эти данные практично: продвигайте популярные услуги, разбирайтесь в причинах частых отмен, усиливайте слабые часы специальными предложениями и распределяйте нагрузку между мастерами.

Шаг 14. Подключите дополнительные инструменты

Шаблоны для Instagram Stories

В разделе «Дополнительно» можно создать вертикальный шаблон 9×16 со свободными окнами. Выберите фон, заголовок, шрифт, цвета и расположение блока, затем компанию, мастера, дату и нужные слоты. Готовую историю можно скачать или сохранить как шаблон для повторного использования.

Apple Calendar

Синхронизация с Apple Calendar помогает избежать пересечений: личные события мастера блокируют соответствующее время для онлайн-записи, а клиентские записи добавляются в календарь. Для подключения выберите сотрудника, укажите Apple ID и специальный пароль приложения — основной пароль Apple ID использовать не нужно.

Google Calendar

Для Google Calendar выберите сотрудника, нажмите кнопку подключения, войдите в его Google-аккаунт и разрешите доступ. По умолчанию используется основной календарь, но при необходимости можно выбрать дополнительные.

Обе интеграции обновляются примерно раз в 15 минут; также доступен ручной запуск синхронизации. При отключении календаря связанные личные события перестают блокировать слоты. Подключение выполняется отдельно для каждого сотрудника.

Простой ежедневный сценарий для владельца

Когда первичная настройка завершена, работа с LakoTermin занимает всего несколько коротких проверок:

Откройте «Записи» и просмотрите новые бронирования.
Проверьте расписание мастеров на сегодня и завтра.
Добавьте вручную клиентов, которые записались по телефону или в мессенджере.
Отметьте оказанные услуги завершёнными, а отмены — отменёнными.
Ответьте на новые отзывы.
При изменениях сразу добавьте выходной, отпуск или скорректируйте график.

Раз в неделю полезно открыть аналитику, проверить загрузку, отмены и востребованные услуги. А перед праздниками и отпусками заранее обновляйте расписание, чтобы клиенты всегда видели только действительно свободное время.

Частые вопросы

Почему клиент не видит свободное время?

Чаще всего услуга не привязана к мастеру, у сотрудника нет включённых рабочих дней или его время выходит за границы часов компании. Также проверьте перерыв, выходные, существующие записи и события подключённого календаря.

Можно ли работать в LakoTermin частному мастеру?

Да. Создайте компанию как страницу своей практики, добавьте себя в качестве мастера, укажите услуги и график, а затем разместите ссылку на запись в социальных сетях.

Можно ли вести несколько салонов или филиалов?

Да, если это предусмотрено лимитом вашего тарифа. Для каждой компании можно отдельно настроить адрес, контакты, рабочее время, услуги, сотрудников и аналитику.

Как записать клиента, который позвонил по телефону?

Откройте расписание нужного мастера и нажмите на свободный слот либо выберите день и кнопку «Новая запись». Заполните услугу и данные клиента, затем сохраните.

Можно ли закрыть несколько дней отпуска?

Да. В расписании сотрудника выберите «Добавить отпуск», укажите период и тип отсутствия. Все слоты в этих днях будут заблокированы.

Где найти помощь по конкретному разделу?

На каждой основной вкладке есть ссылка «Руководство по этой вкладке». Она открывает нужную часть встроенной инструкции. Полное содержание доступно во вкладке «Руководство».

Всё готово — можно приглашать клиентов

После тестовой записи ваша онлайн-страница готова к работе. Добавьте ссылку туда, где клиенты уже общаются с вами, и позвольте им выбирать удобное время без переписки и звонков.

Спасибо, что вы с LakoTermin. Для нас это не просто настройка ещё одного кабинета, а начало работы с новым клиентом, которому мы действительно хотим помочь. Осваивайтесь в своём темпе, возвращайтесь к этому руководству и используйте встроенные подсказки — мы постарались сделать сервис надёжным помощником в ежедневной работе.