Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств («Политика») применяется к подпискам и платежам, совершённым через платформу LakoTermin («Сервис»), которую предоставляет Khristina Iarchenko Preduzetnik HAY Photo, зарегистрированная по адресу Prvomajska 103, 24000, Subotica, Republika Srbija (регистрационный номер: 66845613).

1. Общие положения

LakoTermin — платформа для онлайн-записи, которой пользуются компании сферы услуг и самостоятельные специалисты (предприниматели/пользователи) на основе платной подписки (план Basic или Professional) в соответствии с Условиями использования. Подписка оплачивается заранее, помесячно или раз в год, а платежи обрабатываются через платёжный процессор Raiffeisen banka a.d. Beograd.

2. Право на отказ от договора в течение 14 дней

С 2 августа 2026 года в Республике Сербия применяется новый Закон о защите потребителей («Sl. glasnik RS», br. 35/2026), заменивший закон 88/2021. Согласно статье 5 этого закона потребителем считается физическое лицо, приобретающее товары или услуги в целях, не связанных с его предпринимательской или иной коммерческой деятельностью, а право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин (статья 29) принадлежит только потребителю. Подписку на LakoTermin оформляют владельцы салонов, предприниматели и юридические лица в рамках своей зарегистрированной деятельности, поэтому это законодательное право на них не распространяется. Если же пользователь выступает как потребитель в смысле статьи 5, его права по закону сохраняются в полном объёме независимо от настоящей Политики.

3. Бесплатный пробный период вместо возврата первого платежа

Каждый новый аккаунт получает 14 дней бесплатного пробного периода с полным доступом к функциям выбранного плана — это и есть возможность оценить Сервис до того, как за него платить. Поэтому: (а) если пользователь воспользовался бесплатным пробным периодом — полностью или частично — и после этого оплатил подписку, возврат первого платежа не производится: возможность оценить Сервис уже была предоставлена бесплатно; (б) если пользователь оплатил подписку, не активировав бесплатный пробный период, LakoTermin по запросу вернёт полную сумму первого платежа при условии, что запрос подан через контакты из раздела 7 в течение 14 календарных дней с даты платежа. Возврат первого платежа предоставляется один раз на аккаунт/компанию. В обоих случаях остаются в силе основания для возврата, перечисленные в разделе 5.

4. Отмена и автоматическое продление подписки

Подписка автоматически продлевается по окончании текущего периода (месяц или год), если пользователь не отключит автопродление до даты продления — через настройки аккаунта в панели администратора или обратившись к нам. Отключение автопродления не прерывает текущий оплаченный период — Сервис остаётся доступным до конца уже оплаченного периода, после чего аккаунт переводится на бесплатный или ограниченный план в соответствии с Условиями использования. Платежи за период продления (после первого платежа, описанного в предыдущем разделе) по общему правилу не возвращаются, за исключением случаев, указанных в следующем разделе.

5. Исключения и ошибки при оплате

Несмотря на вышесказанное, LakoTermin осуществит возврат средств или корректировку платежа в следующих случаях: (а) техническая ошибка привела к повторному списанию или списанию неверной суммы; (б) Сервис был недоступен в течение длительного времени по причинам, связанным с LakoTermin; (в) списание произошло после того, как пользователь своевременно и надлежащим образом отменил подписку. Возврат не производится за период, в течение которого пользователь активно пользовался Сервисом (например, получал записи, использовал функции платформы), за исключением случаев, указанных в этом разделе.

6. Способ и срок возврата средств

Возврат средств производится тем же способом оплаты, который использовал пользователь, через платёжный процессор Raiffeisen banka a.d. Beograd. Возврат инициируется не позднее 14 дней с момента принятия запроса на возврат, а средства, как правило, отображаются на счёте/карте пользователя в течение 5–15 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента карты.

7. Как подать запрос на возврат

Запрос на возврат средств направляется по электронной почте на [email protected] с указанием названия компании/аккаунта, даты и суммы платежа, а также причины запроса. Мы отвечаем на запросы как можно скорее, но не позднее 14 дней.

8. Изменения Политики

LakoTermin оставляет за собой право в любой момент изменить настоящую Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента публикации новой версии на сайте с указанием даты вступления в силу. Рекомендуем периодически знакомиться с актуальной версией настоящей Политики.